Política de Uso Aceptable – AUP

Finalidad y ámbito de aplicación

Esta Política de Uso Aceptable (Acceptable Use Policy – “AUP”) regula el uso de los servicios de Qboxmail y protege la seguridad, la disponibilidad y la reputación de su infraestructura, así como la calidad del servicio.

Los términos escritos con mayúscula inicial tendrán el significado que se les atribuya en el acuerdo o en las condiciones aplicables. Los Clientes y Revendedores deberán informar a sus usuarios y clientes sobre esta Política de Uso Aceptable (AUP) y adoptar medidas razonables para garantizar su cumplimiento.

La AUP puede actualizarse para reflejar cambios en los servicios, la legislación y las amenazas. Los cambios sustanciales se comunicarán según lo previsto en el acuerdo, salvo que sea necesaria su aplicación inmediata por motivos de seguridad, requisitos legales o reglamentarios, o para proteger la infraestructura. La versión vigente y la fecha de su última actualización se publican en el sitio web de Qboxmail.

Obligaciones del Cliente y del Revendedor

Los Clientes y los Revendedores deben:

proteger las credenciales y los sistemas, dispositivos, aplicaciones y formularios web a través de los cuales utilizan los servicios
notificar de inmediato a Qboxmail cualquier uso no autorizado o vulneración de seguridad y colaborar en su contención y resolución
prevenir, identificar y detener cualquier uso que incumpla esta política a través de las cuentas que gestionan

Qboxmail podrá solicitar información sobre el tráfico y la aplicación de medidas correctivas. Los Clientes y los Revendedores deberán responder con prontitud.

Si una cuenta se ve comprometida o se utiliza de forma anómala o contraria a esta política, Qboxmail podrá limitar o suspender inmediatamente su capacidad de envío hasta que se hayan eliminado las causas.

Las sospechas de abuso de los servicios de Qboxmail deben notificarse a [abuse@qboxmail.com](mailto:abuse@qboxmail.com).

Usos prohibidos

Los servicios de Qboxmail no pueden utilizarse para:

realizar actividades ilícitas o fraudulentas, infringir los derechos de terceros o transmitir contenidos que vulneren la legislación aplicable
enviar spam, phishing, malware u otros mensajes peligrosos, dañinos, no solicitados o no deseados, incluso a través de enlaces o archivos adjuntos
falsificar u ocultar el origen de los mensajes o utilizar identidades, direcciones, dominios, encabezados, nombres, marcas comerciales u otros signos distintivos de terceros sin los derechos o autorizaciones necesarios
enviar mensajes o configurar reenvíos que generen un número anormal de destinatarios no válidos, rebotes, rechazos o reportes de abuso
comprometer, interferir o intentar eludir los sistemas de seguridad, filtrado o limitación de la tasa de envío, incluso mediante la rotación artificial de remitentes, dominios, cuentas u otros identificadores
utilizar los recursos de forma excesiva o desproporcionada, perjudicando el servicio o su calidad para otros usuarios

Qboxmail podrá tomar medidas incluso cuando exista una base legal para el envío si los mensajes no son deseados o afectan negativamente a la reputación o al correcto funcionamiento de la infraestructura.

Políticas específicas de Email Hosting

El servicio de Email Hosting está destinado a la correspondencia personal y empresarial habitual. No puede utilizarse para envíos masivos, automatización de marketing, retransmisión SMTP ni volúmenes excesivos de comunicaciones entre sistemas.

Se permiten las respuestas automáticas, los reenvíos, las notificaciones ocasionales y otras funciones habituales de los buzones de correo, siempre que sean compatibles con la naturaleza del servicio.

Qboxmail podrá restringir automáticamente el tráfico que presente volúmenes anómalos, patrones de destinatarios, rebotes, patrones de acceso u otros comportamientos anómalos.

Políticas específicas de Email Delivery

El servicio de Email Delivery está destinado al envío de mensajes transaccionales y promocionales, sujeto a las siguientes condiciones:

el Cliente debe contar con una base legal válida y, cuando sea necesario, con el consentimiento de los destinatarios, y debe poder demostrar el origen de los datos de contacto y cómo se obtuvieron
no podrán utilizarse listas de destinatarios compradas, alquiladas, generadas aleatoriamente, recopiladas mediante técnicas de scraping u obtenidas de cualquier otra forma ilícita, ni listas obtenidas sin una base legal válida
el remitente del correo electrónico debe estar claramente identificado y utilizar únicamente dominios controlados o autorizados, completando los procedimientos de verificación y autenticación exigidos por Qboxmail
los mensajes promocionales deben incluir un método claro y funcional para darse de baja, y las solicitudes deben atenderse con prontitud, excluyendo a los destinatarios de futuros envíos promocionales hasta que realicen una nueva solicitud o vuelvan a otorgar su consentimiento
los mensajes transaccionales deben estar relacionados con una relación, un servicio o una operación solicitados por el destinatario y no pueden utilizarse para eludir las normas relativas a las comunicaciones promocionales
el Cliente debe gestionar con prontitud las bajas, los rebotes, las quejas de spam y los reportes de abuso, excluir las direcciones con las que ya no se deba contactar y mantener un canal activo para reportar abusos

Medidas de protección y consecuencias

En caso de incumplimiento de la AUP, uso anómalo o riesgo para la infraestructura, Qboxmail podrá:

rechazar, bloquear o someter mensajes específicos a controles adicionales basados en sus sistemas de seguridad, inteligencia de amenazas, reputación o listas de bloqueo
restringir o suspender el envío, la recepción, el acceso o funciones específicas de cuentas, remitentes o dominios, incluso hacia destinatarios, dominios o proveedores de recepción específicos
aplicar restricciones temporales o exigir un aumento gradual del volumen para nuevos dominios, nuevos flujos de tráfico o cambios significativos en el tráfico
solicitar información y medidas correctivas
suspender o rescindir el servicio según lo previsto en el acuerdo

Qboxmail informará normalmente al Cliente o al Revendedor, pero podrá actuar sin previo aviso cuando sea necesario. Siempre que sea posible, las medidas se limitarán a los recursos afectados.

En caso de incumplimientos reiterados, graves o no resueltos, las medidas podrán mantenerse hasta que se resuelva el problema, o el servicio podrá rescindirse según lo previsto en el acuerdo.

La suspensión o rescisión derivada de un incumplimiento de la AUP no dará derecho al Cliente a ningún reembolso, salvo que la legislación aplicable o el acuerdo dispongan lo contrario.