Richtlinie zur akzeptablen Nutzung – AUP

Zweck und Geltungsbereich

Diese Richtlinie zur akzeptablen Nutzung (Acceptable Use Policy – „AUP“) regelt die Nutzung der Qboxmail-Dienste und schützt die Sicherheit, Verfügbarkeit und Reputation ihrer Infrastruktur sowie die Servicequalität.

Großgeschriebene Begriffe haben die Bedeutung, die ihnen in der jeweils geltenden Vereinbarung oder den geltenden Bedingungen zugewiesen wird. Kunden und Reseller müssen ihre Nutzer und Kunden über diese AUP informieren und angemessene Maßnahmen ergreifen, um deren Einhaltung sicherzustellen.

Die AUP kann aktualisiert werden, um Änderungen an den Diensten, der Gesetzgebung und der Bedrohungslage Rechnung zu tragen. Wesentliche Änderungen werden gemäß den Bestimmungen der Vereinbarung mitgeteilt, es sei denn, eine sofortige Anwendung ist aus Sicherheitsgründen, aufgrund gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen oder zum Schutz der Infrastruktur erforderlich. Die jeweils aktuelle Version und das Datum der letzten Aktualisierung werden auf der Qboxmail-Website veröffentlicht.

Pflichten von Kunden und Resellern

Kunden und Reseller müssen:

die Zugangsdaten sowie die Systeme, Geräte, Anwendungen und Webformulare schützen, über die sie die Dienste nutzen
Qboxmail unverzüglich über jede unbefugte Nutzung oder Sicherheitsverletzung informieren und bei deren Eindämmung und Behebung mitwirken
jede nicht konforme Nutzung über die von ihnen verwalteten Konten verhindern, erkennen und unterbinden

Qboxmail kann Informationen über den Datenverkehr und die Umsetzung von Korrekturmaßnahmen anfordern. Kunden und Reseller müssen unverzüglich darauf reagieren.

Wenn ein Konto kompromittiert oder auf ungewöhnliche oder nicht konforme Weise genutzt wird, kann Qboxmail dessen Versandmöglichkeiten unverzüglich einschränken oder aussetzen, bis die Ursachen behoben wurden.

Meldungen über einen vermuteten Missbrauch der Qboxmail-Dienste sind an [abuse@qboxmail.com](mailto:abuse@qboxmail.com) zu richten.

Verbotene Nutzungen

Die Qboxmail-Dienste dürfen nicht verwendet werden, um:

rechtswidrige oder betrügerische Aktivitäten auszuüben, Rechte Dritter zu verletzen oder Inhalte zu übermitteln, die gegen geltendes Recht verstoßen
Spam, Phishing, Malware oder andere gefährliche, schädliche, unaufgeforderte oder unerwünschte Nachrichten zu versenden, einschließlich über Links oder Anhänge
den Ursprung von Nachrichten zu fälschen oder zu verschleiern oder Identitäten, Adressen, Domains, Header, Namen, Marken oder andere Kennzeichen Dritter ohne die erforderlichen Rechte oder Genehmigungen zu verwenden
Nachrichten zu versenden oder Weiterleitungen zu konfigurieren, die eine ungewöhnlich hohe Anzahl ungültiger Empfänger, Bounces, Ablehnungen oder Missbrauchsmeldungen verursachen
Sicherheits-, Filter- oder Ratenbegrenzungssysteme zu beeinträchtigen, zu stören oder zu versuchen, diese zu umgehen, einschließlich durch den künstlichen Wechsel von Absendern, Domains, Konten oder anderen Identifikatoren
Ressourcen übermäßig oder unverhältnismäßig zu nutzen und dadurch den Dienst oder dessen Qualität für andere Nutzer zu beeinträchtigen

Qboxmail kann auch dann Maßnahmen ergreifen, wenn eine Rechtsgrundlage für den Versand besteht, sofern die Nachrichten unerwünscht sind oder die Reputation bzw. den ordnungsgemäßen Betrieb der Infrastruktur beeinträchtigen.

Spezifische Richtlinien für Email Hosting

Der Email Hosting-Dienst ist für die normale private und geschäftliche Korrespondenz vorgesehen. Er darf nicht für Massenversand, Marketing-Automatisierung, SMTP-Relay oder übermäßige Mengen an Machine-to-Machine-Kommunikation verwendet werden.

Automatische Antworten, Weiterleitungen, gelegentliche Benachrichtigungen und andere übliche Postfachfunktionen sind zulässig, sofern sie mit der Art des Dienstes vereinbar bleiben.

Qboxmail kann den Datenverkehr bei ungewöhnlichen Volumina, Empfängermustern, Bounces, Zugriffsmustern oder anderen ungewöhnlichen Verhaltensweisen automatisch einschränken.

Spezifische Richtlinien für Email Delivery

Der Email Delivery-Dienst ist für transaktionale und werbliche Nachrichten vorgesehen, vorbehaltlich der folgenden Bedingungen:

der Kunde muss über eine gültige Rechtsgrundlage und, sofern erforderlich, über die Einwilligung der Empfänger verfügen und in der Lage sein, die Herkunft der Kontaktdaten und die Art und Weise ihrer Erhebung nachzuweisen
gekaufte, gemietete, zufällig generierte, durch Scraping erfasste oder anderweitig unrechtmäßig beschaffte Empfängerlisten sowie Listen, die ohne eine gültige Rechtsgrundlage beschafft wurden, dürfen nicht verwendet werden
der Absender der E-Mail muss eindeutig identifiziert sein und darf nur kontrollierte oder autorisierte Domains verwenden, wobei die von Qboxmail vorgeschriebenen Verifizierungs- und Authentifizierungsverfahren durchzuführen sind
Werbliche Nachrichten müssen eine klare und funktionierende Abmeldemöglichkeit enthalten. Abmeldeanfragen müssen unverzüglich berücksichtigt werden, indem die Empfänger von weiteren Werbesendungen ausgeschlossen werden, bis sie eine neue Anfrage stellen oder erneut ihre Einwilligung erteilen.
Transaktionale Nachrichten müssen sich auf eine vom Empfänger angeforderte Geschäftsbeziehung, Dienstleistung oder Transaktion beziehen und dürfen nicht dazu verwendet werden, die Vorschriften für Werbekommunikation zu umgehen.
der Kunde muss Abmeldungen, Bounces, Spam-Beschwerden und Missbrauchsmeldungen unverzüglich bearbeiten, Adressen, die nicht mehr kontaktiert werden dürfen, ausschließen und einen aktiven Kanal für Missbrauchsmeldungen unterhalten

Schutzmaßnahmen und Konsequenzen

Im Falle eines Verstoßes gegen die AUP, einer ungewöhnlichen Nutzung oder eines Risikos für die Infrastruktur kann Qboxmail:

bestimmte Nachrichten auf Grundlage seiner Sicherheits-, Threat-Intelligence-, Reputations- oder Blocklist-Systeme ablehnen, blockieren oder zusätzlichen Prüfungen unterziehen
das Senden, Empfangen, den Zugriff oder bestimmte Funktionen für Konten, Absender oder Domains einschränken oder aussetzen, einschließlich gegenüber bestimmten Empfängern, Domains oder empfangenden Anbietern
vorübergehende Einschränkungen anwenden oder für neue Domains, neue Datenverkehrsströme oder wesentliche Änderungen des Datenverkehrs eine schrittweise Erhöhung des Volumens verlangen
Informationen und Korrekturmaßnahmen anfordern
den Dienst gemäß den Bestimmungen der Vereinbarung aussetzen oder kündigen

Qboxmail wird den Kunden oder Reseller in der Regel informieren, kann jedoch bei Bedarf ohne vorherige Ankündigung handeln. Soweit möglich, werden die Maßnahmen auf die betroffenen Ressourcen beschränkt.

Bei wiederholten, schwerwiegenden oder ungelösten Verstößen können die Maßnahmen bis zur Behebung des Problems bestehen bleiben oder der Dienst gemäß den Bestimmungen der Vereinbarung gekündigt werden.

Eine Aussetzung oder Kündigung aufgrund eines Verstoßes gegen die AUP berechtigt den Kunden nicht zu einer Rückerstattung, sofern nicht das geltende Recht oder die Vereinbarung etwas anderes vorschreibt.